Os pedidos realizados na Artmosfera Store passam por etapas de confirmação, produção, preparação e envio.
Nosso objetivo é informar os prazos de forma clara para que você saiba exatamente como funciona o processamento do pedido até a entrega.
Parte dos nossos produtos é produzida sob demanda.
Isso significa que, após a confirmação do pagamento, o pedido pode passar por uma etapa de produção antes de ser preparado para envio.
O prazo de produção pode acrescentar até 10 dias úteis antes da postagem.
Esse período é diferente do prazo de transporte informado pela transportadora.
O prazo total do pedido pode considerar:
prazo de produção + prazo de transporte.
Durante a compra, o cliente poderá consultar as modalidades de envio disponíveis para seu CEP, assim como os respectivos valores e estimativas.
O prazo de transporte da transportadora começa a contar após a postagem do pedido.
Sempre que o pedido ficar pronto antes do prazo estimado de produção, ele poderá ser despachado antecipadamente.
Os prazos informados são calculados em dias úteis, salvo quando indicado de outra forma.
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis para fins de produção e transporte.
Apesar de trabalharmos para cumprir as estimativas apresentadas, algumas situações externas podem provocar alterações no prazo de entrega, como:
Quando identificarmos alguma situação relevante relacionada ao pedido, buscaremos manter o cliente informado pelos canais de contato cadastrados.
Quando o pedido for despachado e houver código de rastreamento disponível, as informações serão enviadas ao cliente pelo e-mail cadastrado no pedido.
O rastreamento também poderá ser disponibilizado pelos meios oferecidos pela plataforma da loja ou transportadora.
Por isso, recomendamos conferir com atenção os dados informados durante a compra, principalmente:
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para entrega.
Caso o pedido não possa ser entregue por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário após as tentativas previstas pela transportadora ou outra situação relacionada aos dados fornecidos, o produto poderá retornar ao remetente.
Nesses casos, entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações sobre um novo envio.
Dependendo da situação, poderá haver cobrança de novo frete.
Se o pedido retornar para a Artmosfera Store por impossibilidade de entrega, entraremos em contato quando necessário para orientar sobre os próximos passos.
Um novo envio será realizado após confirmação das informações de entrega e, quando aplicável, do pagamento de um novo frete.
Se a estimativa de entrega tiver sido ultrapassada, recomendamos primeiro consultar o rastreamento disponibilizado.
Caso ainda tenha dúvidas ou identifique alguma irregularidade, entre em contato conosco informando o número do pedido.
Para dúvidas relacionadas a produção, postagem, rastreamento ou entrega:
Artmosfera Store
E-mail: [email protected]
Razão social: MATHEUS SILVA SOUSA
CNPJ: 45.395.494/0001-99
Endereço cadastral: Rua Amália Falchi Senise, Jardim Marquesa, São Paulo - SP, CEP 04921-000