Queremos que sua experiência com a Artmosfera Store seja segura, clara e transparente.
Esta página explica como funcionam solicitações de arrependimento, devoluções, produtos com defeito, itens incorretos, trocas de tamanho e reembolsos.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:
Informe:
Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para devolução.
No exercício regular do direito de arrependimento, o consumidor não deverá arcar com custos adicionais de devolução.
O produto deverá ser devolvido com os itens que o acompanharam e sem sinais de uso indevido, dano provocado pelo cliente ou alteração que impeça sua conferência.
A simples abertura da embalagem ou conferência do produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
Não envie produtos para qualquer endereço antes de receber nossas orientações de atendimento.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será solicitado pelo meio adequado à forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno poderá envolver os prazos operacionais da instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma de pagamento.
Quando aplicável, o reembolso referente ao direito de arrependimento compreenderá os valores pagos na compra, de acordo com a legislação vigente.
Caso você identifique defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Sempre que possível, envie:
Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias para troca, reparação, substituição, abatimento ou reembolso, conforme aplicável e respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.
Defeitos decorrentes de uso inadequado, conservação incorreta, desgaste natural ou danos provocados após o recebimento poderão ser avaliados individualmente.
Se você receber:
entre em contato conosco assim que identificar a divergência.
Quando o erro for de responsabilidade da Artmosfera Store ou de seus parceiros operacionais, serão fornecidas as orientações necessárias para correção sem cobrança indevida ao cliente.
Caso tenha escolhido um tamanho e queira solicitar a troca por outro, entre em contato pelo nosso canal de atendimento.
As trocas de tamanho que não decorram de erro da loja ou defeito serão analisadas de acordo com:
Como parte dos produtos da Artmosfera Store é produzida sob demanda, uma troca poderá exigir nova produção.
Nossa equipe informará previamente as condições aplicáveis antes que qualquer produto seja enviado de volta.
O fato de determinado produto ser produzido sob demanda não elimina os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.
Pedidos de devolução, defeito, divergência ou arrependimento serão analisados conforme a natureza da solicitação e a legislação aplicável.
Se o produto chegar com sinais de dano decorrente do transporte, recomendamos fotografar:
Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail [email protected] para que possamos avaliar a situação e orientar sobre os próximos passos.
O reembolso poderá ocorrer de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Em pagamentos por cartão, o prazo de visualização do estorno poderá depender da operadora do cartão e do fechamento da fatura.
Em outros meios de pagamento, o processamento seguirá os procedimentos da plataforma responsável pela transação.
Assim que o reembolso for solicitado ou processado pela Artmosfera Store, forneceremos as informações disponíveis ao cliente.
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato:
Artmosfera Store
E-mail: [email protected]
Razão social: MATHEUS SILVA SOUSA
CNPJ: 45.395.494/0001-99
Endereço cadastral: Rua Amália Falchi Senise, Jardim Marquesa, São Paulo - SP, CEP 04921-000
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.